ধরুন আপনি রাস্তা দিয়ে হাঁটছেন, আর আপনার মনে হচ্ছে কেও একজন আপনার পিছন পিছন ছায়ার মতন লেগে আছে। কিন্তু যেই আপনি পিছনে তাকান দেখতে পান সব কিছুতো স্বাভাবিক, মানুষতো দূরের কথা ছায়াটা পর্যন্ত নাই।
উপরের গল্পটা আপনার জন্য একটা অস্বাভাবিক গল্প হতে পারে, কিন্তু ডিজিটাল মার্কেটারদের জন্য রোজকার ডাল ভাতের মতন স্বাভাবিক একটা ঘটনা৷ কারণ আপনার পিছন পিছন ফলো করতে থাকা মানুষটা কিন্তু আর কেও নন, বরং একজন ডিজিটাল মার্কেটার।
যদি হাতে কলমে কাজ শিখে নিজেকে মার্কেটে স্টাবলিশ করতে চান তবে এখনি এনরোল করে ফেলুন আমার প্রিমিয়াম কোর্স:
রহস্য খুঁজে পাচ্ছেন? চলুন পাজলটা সলভ করা যাক।
ইন্টারনেট এভেইলেবল হবার আগে ব্যাবসা প্রতিষ্ঠান গুলো বিজ্ঞাপন দিতো টেলিভিশন, নিউসপেপার এবং রেডিও কে কেন্দ্র করে, কিন্তু ইন্টারনেট এভেইলেবল হবার পর মানুষ অনলাইনেই বেশি সময় কাটানো শুরু করলো। এছাড়া ও ইন্টারনেট এর কারনে ই-কমার্স এবং এফ-কমার্স ব্যাবসার চাহিদা বেড়ে গেলো। এখন আপনি প্রতিষ্ঠানের মালিক হলে কি চেতেন না যে বিজ্ঞাপন গুলো আর টেলিভিশন বা বড় বড় বিলবোর্ডে না দিয়ে সেগুলাকে অনলাইনে নিয়ে আসা হোক। আর এভাবেই মূলত ডিজিটাল মার্কেটিং এর উত্থান।
আপনার শপিং মলের এক্সপেরিয়েন্স কেমন? শপিং এ গিয়ে এই দোকান ওই দোকান ঘুরে ঘুরে এটা সেটা দেখে সব ই কি কিনেছেন?
নাহ…
৫ দোকান দেখেছেন, আর ১ দোকান থেকে কিনেছেন। কখনো আবার কিনেন ও নাই। এবার ভাবুন তো এই যে আপনি এক দোকানে গিয়ে দামদর না হওয়ায় বা পছন্দের রঙ না পাওয়ায় ঘুরে ফিরে চলে এলেন। কোন একদিন দোকানী, হয়তো তার প্রোডাক্ট এর উপর ১০% ডিস্কাউন্ট দিতে গিয়ে ভাবতে পারে, ইস্ ওই কাস্টমারের কোন কন্টাক্ট ডিটেইল যদি পেতাম তাহলে তো তাকে ও আমি ডিস্কাউন্ট প্রাইস টা অফার করতে পারতাম। কিন্তু এটা পসিবল না, যেহেতু আপনার কোন কন্টাক্ট ডিটেইল দোকানীর কাছে নাই।
এবার ডিজিটাল মিডিয়াকে উদাহরণ দিয়ে কাস্টমার টেম্পারেচার নিয়ে একটা ছোট্ট গল্প বলি। আপনি আমার কোন ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজে গেলেন, এবং প্রোডাক্ট ও কিনলেন তাহলে আপনি আমার কাছে হট কাস্টমার।
আপনি আমার ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজে এ গেলেন, কিন্তু প্রোডাক্ট কিনলেন না আপনি আমার কাছে কোল্ড কাস্টমার।
আপনি ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজে গেলেন এবং আমার সাইটে add to cart বা wish list এ প্রোডাক্ট তুলে রাখলেন বা ফেসবুকে পেজে এসে এংগেজমেন্ট করলেন তবে আপনি আমার ওয়ার্ম কাস্টমার।
এই যে তিন ধরণের কাস্টমার নিয়ে আলাপ করলাম, কি হবে এই কাস্টমার এর লিস্ট খুজে বের করে?
হট কাস্টমার কে নতুন প্রোডাক্ট এর বিজ্ঞাপন পাঠাবো ফেসবুকের মাধ্যমে। আমার উপর তার বিশ্বাস আছে তাই সে কিনে ফেলার পসিবিলিটি প্রচুর। কোল্ড কাস্টমার আমার প্রোডাক্ট বা কন্টেন্ট এর প্রতি মোটে ও ইন্টারেস্টেড না, তাই তাদের স্কিপ করবো। তাদের কাছে বিজ্ঞাপন পাঠানো আমার জন্য বাজে খরচ হতে পারে। ওয়ার্ম কাস্টমার আমার প্রোডাক্ট এর প্রতি কম/বেশি আগ্রহী রয়েছে। হয়তো তার পকেটে এই মূহুর্তে টাকা নাই বা তার এখন সময় নাই। তাই সে হয়তো আমার প্রোডাক্ট এখন কিনে নাই। তবে তাকে টার্গেট করলে আমার কাছে টাকা হয়ে ফিরে আসতে পারে।
আর এই টার্গেটিং টা আমরা কিভাবে করতে পারি?
অবশ্যই ডাটা ট্র্যাকিং করে। এবার মন কি জানতে চাচ্ছে কিভাবে হয় এই ডাটা ট্র্যাকিং? এই ডাটা ট্র্যাকিং করার জন্য যা যা লাগে তা হলো একটা ফেসবুক পেজ, একটা ওয়েবসাইট, ডাটা মিজার এবং অপটিমাইজ করার জন্য একটা Pixel কোড, এবং ডাটা কে ট্র্যাকিং করার জন্য এবং ROI (রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট) মেন্টেইন করার জন্য গুগল Tag Managet। প্রথমে আপনার ফেসবুকের সাথে আপনার ওয়েবসাইট এবং ট্যাগ ম্যানেজারকে কানেক্ট করা হবে পিক্সেল কোডের মাধ্যমে। তারপর অসংখ্য ইভেন্ট ক্রিয়েট করার মাধ্যমে ওয়েবসাইটে ভিসিট করতে আসা ট্রাফিকের একশান এনালাইসিস করে খুঁজে বের করা হবে কে সেই হট, কোল্ড বা ওয়ার্ম কাস্টমার। এবং ফাইনালি তাদের কে খুঁজে বের করে একের পর এক করা হবে ফলো বা রিটার্গেট।
আর এই রিটার্গেট এড ক্যাম্পেইনের রেজাল্ট হলো আপনার পিছন পিছন কে যেনো ছায়ার মত লেগেই থাকে আপনার ডিজিটাল দুনিয়ায়।
